Tüketici Hukuku ve Tüketici Uyuşmazlıkları – Av. Mücahit Çelik

Tüketici Hukuku; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ticari veya mesleki amaçlarla hareket etmeyen gerçek ya da tüzel kişilerin (tüketicilerin) satıcı ve sağlayıcılar karşısındaki haklarını koruyan düzenlemeler bütünüdür.

Günümüz ekonomik ilişkilerinde; ayıplı mallar (araç, konut, elektronik cihaz vb.), ayıplı hizmetler, mesafeli satış sözleşmeleri, devre tatil/devremülk satışları ve bankacılık işlemlerinde tüketicilerin yaşadığı mağduriyetler artış göstermektedir. Hukuk büromuz; Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri ve zorunlu arabuluculuk süreçlerinde tüketicilerin ve ticari aktörlerin haklarını korumak adına profesyonel danışmanlık ve vekillik hizmeti sunmaktadır.

Tüketici Uyuşmazlıklarında Hukuki Yaklaşım ve Haklar

Kanun, tüketicinin korunmasını ve zayıf tarafın desteklenmesini ilke edinmiştir. Ayıplı bir mal veya hizmetle karşılaşılması halinde tüketicinin seçimlik hakları ve başvuru esasları şu şekildedir:

• Tüketicinin Seçimlik Hakları: Ayıplı mal veya hizmet durumunda tüketicinin; sözleşmeden dönme (bedel iadesi), satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini (değişim) talep etme hakkı mevcuttur.
• Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme Parasal Sınırları: Kanunla belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunluluğu bulunmakta; belirli tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuğa başvurularak Tüketici Mahkemelerine gidilmektedir.
• Sözleşmelerdeki Haksız Şartlar: Tüketici ile akdedilen standart sözleşmelerde yer alan ve tüketici aleyhine dengesizlik yaratan haksız şartların hükümsüz kılınması.

Tüketici Hukuku Alanındaki Faaliyetlerimiz

Hukuk büromuz; Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri nezdinde aşağıdaki uyuşmazlık alanlarında hukuki danışmanlık ve dava takibi yürütmektedir:

1. Ayıplı Mal ve Hizmetlerden Doğan Uyuşmazlıklar

• Ayıplı Araç (Gizli Ayıp) Davaları: İkinci el veya sıfır km araçlarda sonradan ortaya çıkan kronik/gizli ayıplar nedeniyle bedel iadesi, araç değişimi veya değer kaybı davaları.
• Ayıplı Gayrimenkul ve Konut Satışları: Müteahhit veya inşaat firmalarınca eksik/ayıplı teslim edilen konutlar ile zamanında teslim edilmeyen taşınmazlar için tazminat ve sözleşmenin feshi davaları.
• Ayıplı Elektronik ve Sanayi Ürünleri: Garanti süresi içinde arızalanan veya ayıplı çıkan malların iadesi ve değişimi süreçleri.

2. Bankacılık ve Abonelik Uyuşmazlıkları

• Haksız Kesintiler ve Kredi Kartı Aidatları: Bankalar tarafından tüketiciden alınan haksız dosya masrafı, yapılandırma ücreti ve kesintilerin iadesi.
• Abonelik ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri: İnternet, telefon, TV abonelikleri ile e-ticaret sitelerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkının kullanılması ve bedel iadesi.

3. Devre Tatil, Devremülk ve Paket Tur Davaları

• Tüketiciye agresif satış yöntemleriyle imzalatılan devre tatil ve devremülk sözleşmelerinden cayma hakkının kullanılması, ödenen senet ve paraların iadesi için açılan davalar.
• İptal edilen veya taahhüt edilen nitelikleri taşımayan paket tur ve otel rezervasyonlarına ilişkin tazminat talepleri.

İspat Yükü ve Zamanaşımı Süreleri

6502 sayılı Kanun uyarınca; teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Ayıplı maldan doğan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Konut veya taşınmaz mallarda ise bu süre 5 yıldır. Ayıp, ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

İletişim

Ayıplı mal ve hizmetler, tüketici sözleşmeleri, Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ve Tüketici Mahkemesi davalarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Avukat: Av. Mücahit Çelik
• Telefon / WhatsApp: 0505 012 01 08